Reklamacije i povraćaj

3.1 Kako podnijeti reklamaciju (prigovor)

Reklamacija se podnosi u pisanoj formi: e-mailom na supplementhousemne@gmail.com, poštom na Supplement House DOO, Šeika Zaida br. 13, 81000 Podgorica, ili lično u radnji Capital Plaza (Šeika Zaida 15). Uz reklamaciju priložiti račun ili drugi dokaz o kupovini i opis problema (po mogućnosti fotografiju). Prodavac izdaje potvrdu o prijemu i odgovara pisano najkasnije u roku od 8 dana, sa predlogom rješenja. Evidencija reklamacija vodi se najmanje dvije godine.

3.2 Nesaobraznost robe (roba sa nedostatkom)

Prodavac odgovara za nesaobraznost koja postoji u trenutku predaje robe, u roku od dvije godine od predaje. Ako se nedostatak pokaže u prvih 6 mjeseci, pretpostavlja se da je postojao pri predaji. Kupac obavještava prodavca o nedostatku u roku od 90 dana od kada ga je otkrio. Kupac ima pravo da traži otklanjanje nedostatka zamjenom ili opravkom bez naknade, umanjenje cijene ili raskid ugovora uz povraćaj novca — po redosljedu iz zakona; u prvih 90 dana od preuzimanja bira slobodno. Prodavac rješava zamjenu u roku do 15 dana. Troškove vraćanja i ponovne isporuke nesaobrazne robe snosi prodavac. Nesaobraznost ne obuhvata oštećenja nastala nepravilnim čuvanjem, upotrebom suprotno uputstvu ili nakon isteka roka upotrebe.

3.3 Odustanak od kupovine (14 dana)

Kupac može odustati od kupovine u roku od 14 dana od preuzimanja, bez navođenja razloga, pod uslovima iz tačke 1.8 Uslova kupovine. Ukratko:

• Obavijestiti prodavca u roku (obrazac ispod ili slobodna izjava).
• Vratiti robu u roku od 14 dana od obavještenja — neotvorenu, neoštećenu, u originalnoj ambalaži, sa računom — u radnju Capital Plaza ili kurirom na adresu prodavca. Trošak slanja snosi kupac.
• Otvoreni dodaci ishrani, pločice i napici (skinuta folija/pečat) se ne mogu vratiti. Ovo je zakonski izuzetak za robu higijenske prirode, ne odluka prodavca.
• Novac se vraća u roku od 14 dana od prijema obavještenja, a najranije po prijemu robe ili dokaza o slanju; kod pouzeća — uplatom na račun kupca.

3.4 Pogrešno isporučen ili oštećen paket

Ako je isporučen pogrešan proizvod ili je paket oštećen u transportu, kupac obavještava prodavca u roku od 24 h od preuzimanja (fotografija paketa i proizvoda). Prodavac o svom trošku organizuje zamjenu.

3.5 Garancija

Za robu za koju proizvođač daje garanciju, uslovi su navedeni u garantnom listu. Garancija ne umanjuje zakonska prava po osnovu saobraznosti.

3.6 Obrazac za jednostrani raskid ugovora